Service Desk¶
Dieses Handbuch ist für den Globalen Service Desk und für Administratoren. Es beschreibt, wie Sie herausfinden, warum eine Änderung ein Zielsystem nicht erreicht hat, und wie Sie das beheben. Die Begriffe erklärt die Einführung, das Registrieren und Verlängern von Endpunkten das Benutzerhandbuch.
Über alle Mandanten arbeiten¶
Ihre Rolle gilt in jedem Mandanten. Oben in der Konsole wählen Sie den Mandantenbereich: «Alle Mandanten» zeigt alles, ein einzelner Mandant nur dessen Endpunkte und Gruppen. Die Suche oben findet einen Endpunkt über seine Identität, auch wenn Sie nicht wissen, zu welchem Mandanten er gehört.
Sehen, was fehlschlägt¶
Die «Übersicht» zeigt unter «Handlungsbedarf», wie viele Endpunkte und Gruppen ein Zielsystem nicht erreichen, aufgeteilt nach der Art des Fehlers. «Fehler ansehen» öffnet die Liste unter «Synchronisation».
Ist ein Zielsystem gar nicht erreichbar, zeigt die Konsole oben ein Banner mit dem Namen des Konnektors. Änderungen werden dann gesendet, sobald das Zielsystem wieder erreichbar ist. «Ausführung öffnen» zeigt, woran die letzte Ausführung gescheitert ist.
Die Fehlerart lesen¶
Jeder Datensatz unter «Synchronisation» nennt seine Fehlerart und den letzten Fehler. Den nächsten Schritt nennt die Seite des Endpunkts oder der Gruppe unter «Synchronisationsziele»:
- Abgelehnt. Das Zielsystem hat die Daten des Objekts abgelehnt. Korrigieren Sie, was die Meldung nennt, zum Beispiel die Identität oder die Gruppe. Das nächste Speichern sendet das Objekt erneut.
- Konflikt. Ein anderes AEM-Objekt besitzt auf dem Zielsystem bereits diese Identität. Entscheiden Sie, welcher Endpunkt sie halten soll, geben Sie sie beim anderen frei und senden Sie diesen erneut.
- Wartend. Das Objekt wartet, bis ein anderes das Zielsystem erreicht, meist seine Gruppe. Hier ist nichts zu beheben.
- Nicht eingeordnet. Ein anderer Grund. Die Meldung und die Ausführung nennen ihn.
Beheben und prüfen¶
Das Menü am Ende jeder Zeile öffnet oder bearbeitet den Endpunkt oder die Gruppe und bietet zwei weitere Aktionen:
- Erneut senden. «Synchronisieren» sendet einen Datensatz noch einmal an das Zielsystem. In der Liste können Sie mehrere auswählen und gemeinsam senden.
- Die Ausführung ansehen. «Letzte Ausführung öffnen» zeigt den Lauf, der den Datensatz zuletzt gesendet hat, mit seinem Protokoll.
Ist der Datensatz angekommen, verschwindet er aus der Ansicht «Handlungsbedarf». Auf der Seite des Endpunkts sehen Sie unter «Synchronisationsziele», ob er auf jedem Zielsystem aktuell ist und wann das zuletzt geprüft wurde.
Sitzungen¶
Unter «Sitzungen» sehen Sie, welche Endpunkte gerade verbunden sind. Auf der Seite eines Endpunkts beenden Sie seine Sitzung mit «Trennen» oder fordern mit «Neu authentifizieren» eine neue Anmeldung an, damit eine Änderung sofort wirkt.